【守望相助】宏福苑后续支援 一文睇清各大银行最新支援措施（持续更新）

大埔宏福苑的五级火灾事故，造成严重财物损失与生活冲击。为协助受灾居民渡过难关，香港金融管理局（金管局）与香港银行公会（银行公会）迅速协调 28 间零售银行（包括数字银行），共同推出 六项紧急金融支援措施，以实际行动展现银行业界与社区「风雨同路」的承诺，务求为受影响居民提供最及时、最适切的财务纾困支援。中原按揭特此整理以下资讯，务求协助受影响居民一文看清各项援助，及时获得所需财务纾困。

【最新资讯-04/12/2025更新】

汇丰推新纾困措施援助宏福苑居民 

即时纾困措施

• 为受影响宏福苑居民信用卡还款及贷款提供预先批核的六个月还款宽限期。
• 受影响客户亦可申请最高港币50,000元之免息分期贷款或信用卡现金分期计划，还款期为24个月。

费用豁免

• 为受影响客户豁免/ 退回相关手续费包括低额结存服务费及支票相关费用，包括：
  • 因户口款项不足而退回自动转账付款指示费用
  • 退票费用
  • 退回票据费用
  • 保管箱开锁费及新锁匙保证金
  • 保管箱一年年租
• 汇丰亦豁免所有向社福机构及「大埔宏福苑援助基金」捐款之手续费。

延长分行营业时间

• 大埔分行及卓越理财中心将于本周末继续延长营业时间：
  • 12月6日（星期六）：上午9时至下午5时
  • 12月7日（星期日）：上午9时至下午1时

现金援助

• 受影响汇丰保险个人寿险保单持有人将获得一笔过现金援助。

兑换损毁的纸币及硬币

• 即日起，受灾居民（包括非汇丰客户）可以把任何发钞银行之残损钞票及硬币交往发钞行及代理银行分行处理。发钞行及代理银行会根据以下基本原则安排兑换：
  • 钞票/硬币的真伪
  • 不存在故意损害或企图欺诈银行的行为
  • 钞票剩余部份最少能辨认其发钞银行及面额
    

*资料来自汇丰银行新闻稿（04/12/2025）https://www.about.hsbc.com.hk/zh-hk/news-and-media/hsbc-offers-new-support-for-wang-fuk-court-residents

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

中银香港宣布新增应急措施

1. 本行将协助罹难者亲属加快处理罹难者的银行账户和保险箱事宜。

2. 本行将扩大信贷支援措施覆盖范围，除宏福苑受灾居民外，为事故中受伤或罹难的建造业工人、清洁工和保安员之家属的按揭、私人贷款及信用卡提供六个月还款宽限期（包括本金和利息），并豁免相关罚息和手续费，还款期亦将相应延长六个月，减轻受灾人士的即时资金压力。另外，本行将推出为受灾人士特设的紧急免息贷款，贷款额高达港币 5 万元，贷款期最长达 24 个月。贷款期内免利息及手续费，并可享首六个月还款宽限期（包括本金及利息）。

3. 本行将提供一站式服务，积极协助受灾居民检测及兑换残损钞票及硬币。受影响居民在受灾大厦解封后，可携同残损钞票及硬币，以及灾民身份证明到本行分行处理。

4. 中银香港本周末将继续延长大埔区 4 家分行的服务时间，12 月 6 日（星期六）由上午 9 时至下午 5 时，12 月 7 日（星期日）由上午 9 时至下午 1 时提供服务。

4家分行详情如下：
安慈路分行：新界大埔安慈路 3 号翠屏花园地下 10 号舖
大埔分行：新界大埔墟宝乡街 68-70 号
大埔广场分行：新界大埔安泰路 1 号大埔广场地下商场 4 号
富亨邨分行：新界大埔富亨邨商场 1-2 号

中银香港已设立 24 小时专线 3669 3070 （一般银行服务），为受影响客户提供协助。本行留意到有骗徒利用大埔火灾事件行骗，建议客户应先核实任何声称由中银香港发出的短讯、电邮或来电，切勿透过任何方式对可疑人士提供个人和银行账户资料、密码等敏感资讯。本行会不时于网页更新有关诈骗资讯提示，详情请浏览 www.bochk.com/tc/aboutus/fraudalert.html 。

*资料来自中银香港新闻稿（04/12/2025）https://www.bochk.com/dam/bochk/desktop/top/aboutus/pressrelease2/2025/251204072_Press_Release_TC.pdf

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

金管局及银行公会进一步推出以下五项跟进措施

为进一步协助大埔火警受灾人士纾困，香港金融管理局（金管局）及香港银行公会（银行公会）今日（十二月四日）再次与28间零售银行（包括数字银行）会面，跟进应急措施成效及商讨更多支援措施，重申业界会以体恤的态度和灵活的安排为受灾人士持续提供适切帮助。

金管局及银行公会于十一月二十八日推出六项应急支援措施，包括各零售银行开设24小时电话专线、提供预先批核的六个月还款宽限期、优先处理受灾人士银行户口操作及补办文件等。

银行业界今日（十二月四日）宣布，进一步推出以下五项跟进措施：

1. 加快处理死难者的银行帐户和保险箱事宜——金管局与银行业界及有关政府部门建立协作机制，协助亲属加快处理死难者的银行帐户和保险箱事宜。同时，银行业界将加强保护相关帐户，严防未经授权的提款及其他诈骗行为。

2. 为受灾人士提供信贷支援及便利安排——推出以下信贷支援措施，以减轻受火灾影响人士的流动资金压力：

• 提供紧急免息或低息贷款——各大零售银行分别推出为受灾人士特设的紧急免息或低息贷款，首六个月免供款及豁免手续费。有关各间银行的相关条款和详情，可向个别银行查询；
• 扩大信贷支援措施覆盖范围——除了受灾居民，信贷支援措施即日起亦涵盖在事故中受伤或离世的建造业工人、清洁工和保安员及其亲属，以减轻他们的财务压力；
• 密切跟进按揭后续安排——金管局及银行公会将继续与业界商讨受灾居民的按揭后续安排，以体恤和灵活的原则处理每宗个案，以及当中涉及的法律、保险赔偿和楼宇复修、复建安排等问题。现时银行业为相关按揭提供预先批核的六个月本金和利息还款宽限期，可减轻受灾居民的即时资金压力，同时给予他们与有关机构时间和空间处理。

3. 灵活协助受灾居民兑换残损的钞票和硬币——三间发钞银行（汇丰银行、渣打银行及中银香港）将在受灾大厦解封后提供一站式服务，为受灾居民检测及兑换任何发钞行及政府发行、因是次火灾受损的钞票及硬币。受灾居民无须自行处理残损钞票和硬币，尽量保持现状，并带同受灾居民身分证明，前往发钞行分行处理；

4. 不会收取与「大埔宏福苑援助基金」的银行帐户往来的手续费——各零售银行亦不会收取任何与政府「大埔宏福苑援助基金」银行帐户往来的手续费，包括存入捐款及收取基金资助；

5. 继续延长大埔区银行分行的服务时间——大埔区的银行分行将继续延长服务时间，于十二月六日（星期六）上午九时至下午五时及十二月七日（星期日）上午九时至下午一时保持营业。

　　金管局与银行公会注意到有骗徒利用大埔火灾行骗，一直与有关当局保持紧密沟通及提醒业界和公众保持警觉，并于会上解说火灾相关的最新骗案手法，促进业界加强监察和防范，包括加强留意灾后申请更改住宅地址或通讯地址至大埔宏福苑的个案，同时积极配合有关当局的调查工作。市民若接到自称银行职员的来电时，应核实来电者身分，切勿对可疑人士透露个人和银行帐户资料、密码等敏感资讯。

*资料来自香港特区政府新闻公告（04/12/2025）https://www.info.gov.hk/gia/general/202512/04/P2025120400717.htm

资料仅供参考，一概以香港特区政府最新公布为准

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【28/11/2025】因应是次火警的特殊情况，银行业界即时推出六项应急支援措施：

1. 成立内部专责小组、开设电话专线及加强发放资讯 —— 各零售银行即日起设立由管理层领导的专责小组，统筹及灵活协调内部资源，指导前线职员灵活处理受灾居民的个案，并开设24小时电话专线解答查询（请参考附件，以及在分行、网页和社交媒体公布支援措施的详情及更新；
2. 提供预先批核的六个月还款宽限期，减轻受灾居民的即时资金压力 ——  为受灾居民的按揭、私人及信用卡等贷款提供预先批核的六个月还款宽限期（包括本金和利息），并豁免相关的罚息和手续费；
3. 延长大埔区银行分行服务时间，增派人手应付当区需求 —— 各零售银行将延长大埔区分行的服务时间，于11月29日（星期六）上午9时至下午5时及11月30日（星期日）上午9时至下午1时提供服务，并按实际情况调整下周服务时间。同时加派人手于分行了解受灾居民对银行服务的特别需求；
4. 优先处理受灾居民银行户口操作和补办文件 —— 协助受灾居民或其亲属加快处理相关银行帐户操作，优先和加快处理受灾居民补办银行文件（如提款卡、信用卡和扣帐卡等）并灵活安排领取或直接派送；
5. 弹性协助受灾居民提取流动资金 —— 特别处理未能出示身份证明文件或银行文件的受灾居民，以不同方式核实身份，以提取现金及继续使用其他银行服务；
6. 协助跟进保险赔偿 —— 各零售银行将主动联络透过银行购买保单的受灾居民，协助他们提出索赔申请。

金管局和银行公会再次对大埔五级火警中不幸遇难的死者表示极度哀痛，及对伤者和受影响家庭致以深切慰问，受灾居民如有任何有关银行服务的查询及特别需要，请随时联络银行。银行业界将继续密切关注受灾居民的需要，以体恤的态度和灵活的手法处理每宗个案，提供适切协助。

同时，金管局及银行公会借此提醒市民，要时刻保持警觉，以免不法之徒借机行骗。若接到来自银行职员来电时，应核实来电者身份，切勿对可疑人士透露个人和银行帐户资料、密码等敏感资讯。

*资料来自金管局新闻稿（28/11/2025）

https://www.hkma.gov.hk/chi/news-and-media/press-releases/2025/11/20251128-10/

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
中银香港将积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用。对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，本行将加快办理银行卡补发（包括提款卡、信用卡及扣账卡），并豁免相关补发费用。

楼宇按揭、私人贷款及信用卡服务
因应受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，本行将酌情处理其贷款，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。

定期存款及保管箱服务
对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。

中银保险服务
为向受影响的保险客户提供适切援助，中银集团保险已即时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速响应受影响客户的索偿查询与申请。

中银联络专线
中银香港已设立 24 小时专线3669 3070 （一般银行服务），为受影响客户提供协助。如需协助或查询中银集团保险及经本行投保其他保险公司保单的事宜，请联络以下热线：
中银集团保险：3187 5137
中国太平保险 (香港)：3716 1616
中银人寿：2860 0676
中国人寿 (海外)：3999 5522

*资料来自中银香港新闻稿（27/11/2025）https://www.bochk.com/dam/bochk/desktop/top/aboutus/pressrelease2/2025/251127070_Press_Release_TC.pdf

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
汇丰银行为受灾居民，包括遗失身份证明或银行文件及急需现金或其他服务的的客户提供适切支援。汇丰将为未能出示香港身份证、存折或提款卡的受影响客户作出特别服务安排，并加快为他们更换提款卡、信用卡及扣账卡。

汇丰保险服务
汇丰保险将提供加快及个人化的理赔服务，以及视像心理健康支援，以协助受影响的个人寿险持有人。

汇丰分行服务
汇丰将增加下列两间距离宏福苑最近分行之人手，以加强服务支援：
新界大埔广福道54-58号地下及2楼 大埔分行
新界大埔广福道54-58号1楼 大埔卓越理财中心

汇丰联络专线
汇丰亦已设立专线，为受影响客户提供协助：
汇丰银行服务 / 汇丰人寿保险：2233 3066
汇丰一般保险（由安盛 AXA 营运）：2894 4676

*资料来自汇丰银行新闻稿（27/11/2025）https://www.about.hsbc.com.hk/zh-hk/news-and-media/hsbc-activates-emergency-support-for-wang-fuk-court-residents-following-fire

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准。

日常银行服务
简化提款流程：受影响客户可能遗失现金、银行卡或身份证明文件，本行已启动灵活的身份识别和验证（ID&V）程序进行现金提款。
处理补发申请：本行为受影响客户处理补发新银行卡及存折，让他们于
分行领取，并会豁免相关费用。

恒生分行服务
大埔的两间分行已增加人手，提款机亦已立即补上现钞。

恒生保险服务
受影响客户的保险赔付会作优先处理，并会按索偿人的个别情况灵活处理。

恒生联络专线
特设宏福苑居民客户专线（852） 2998 6800，为受火灾影响的客户提供支持。

*资料来自恒生银行新闻稿（27/11/2025）https://cms.hangseng.com/cms/ccd/chi/PDF/271125c.pdf

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
⁠协助未能出示身份证明文件的受影响客户提取现金及补办银行文件（如提款卡、信用卡、扣账卡等）

各类贷款服务
弹性处理受影响客户的各类贷款还款宽限期，豁免相关逾期还款费用及手续费

渣打分行服务
大埔广福道分行即日起延长服务时间两小时并已加派人手

渣打联络专线
设立 24 小时专线 2886 6055 处理查询

*资料来自渣打银行官方发布（27/11/2025）https://www.facebook.com/standardcharteredhk/posts/pfbid024DDoWabDmL8Ffdvxe6C7KLd1jrU8i22AYh3wUGKvCkYDLf7W4L96Rev6D6MLAVUgl/

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
大埔分行准备足够现金，酌情协助未能提供身份证明文件、存折或提款卡的受影响客户提供提款便利。

按揭及个人贷款服务
为以宏福苑地址登记的按揭及个人贷款客户提供 6 个月按揭及个人贷款暂免还款安排，有关措施已即时自动生效。

信银国际联络专线
请致电本行客户服务热线（ 852） 2287 6668 与本行联络或亲临本行大埔分行（地址：新界大埔广福道152 至 172号大埔商业中心地下 G 及 H号舖）。

*资料来自信银国际新闻稿（28/11/2025）https://www.cncbinternational.com/_document/about-us/media-center/2025-11-28/tc/p251128.pdf

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
加快处理补发提款卡及信用卡申请，并豁免相关补发手续费。

按揭及各类贷款服务
因应个别情况，为受影响客户的按揭、私人贷款、汽车贷款及信用卡提供酌情豁免逾期还款手续费及罚息。针对受影响居民的私人贷款及楼宇按揭安排，银行将按个别情况酌情处理。

华侨银行香港联络专线
如需协助，请联络银行24小时紧急专线热线(852) 3102 2838。

*资料来自华侨银行香港官方发布（01/12/2025）https://www.facebook.com/ocbcbankhk/?locale=zh_HK

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
加快补发银行文件 - 优先并加快补发银行文件，包括自动柜员机卡、信用卡及扣帐卡，并灵活安排领取或邮寄服务。
灵活安排现金流需求 - 允许受影响居民在酌情情况下，即使未能出示身份证明文件亦可提取现金。

优先处理死者银行事宜
优先并加快补发银行文件，包括自动柜员机卡、信用卡及扣帐卡，并灵活安排领取或邮寄服务。

按揭及各类贷款服务
本行将提供六个月的还款宽限期，以减轻受影响居民的即时财务压力，涵盖按揭贷款、个人贷款及信用卡贷款。宽限期内本金及利息均可延后，并豁免相关罚息及手续费。

其他支援
成立内部专责小组 - 按受影响居民的需要适当调配资源，迅速回应需求，包括指导前线员工处理查询、简化程序，并在适当情况下作出酌情处理。

星展香港联络专线
设立 24 小时电话热线‪（+852 2290 8799‬），解答受影响居民的查询。相关详情亦将于分行、网站及社交媒体平台公布。

*资料来自星展香港官方发布（27/11/2025）https://www.dbs.com.hk/personal-zh/support-tai-po-fire.page

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
安排延长大埔分行的营业时间，并增派人手，为受影响的客户提供所需的服务。

东亚联络专线
本行亦特别设立一条 24 小时支援热线 ‪+852 2211 1812‬，随时提供银行服务支援。

*资料来自东亚银行新闻稿（28/11/2025）https://www.hkbea.com/pdf/tc/about-bea/new-release/2025/20251128tc.pdf

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准

日常银行服务
本行已准备好为受影响的居民提供以下特别安排，并加快处理他们的银行服务需求，为未能出示香港身份证、存折及/或提款卡的受影响客户作出特别安排，包括加快为他们更换提款卡、信用卡及扣账卡。

按揭及各类贷款服务
为按揭、个人及信用卡贷款提供 6 个月暂免还款（包括本金和利息）安排，并豁免相关罚息和手续费。

定期存款及保管箱服务
对于定存提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。

大新银行香港联络专线
本行为宏福苑受影响客户设立的 24 小时客户服务专线 2828 8040 查询。

*资料来自大新银行新闻稿（28/11/2025）https://www.dahsing.com/pdf/marcom/pressrelease_20251128c.pdf

资料仅供参考，一概以有关银行最新公布为准