【守望相助】宏福苑後續支援 一文睇清各大銀行最新支援措施（持續更新）

大埔宏福苑的五級火災事故，造成嚴重財物損失與生活衝擊。為協助受災居民渡過難關，香港金融管理局（金管局）與香港銀行公會（銀行公會）迅速協調 28 間零售銀行（包括數字銀行），共同推出 六項緊急金融支援措施，以實際行動展現銀行業界與社區「風雨同路」的承諾，務求為受影響居民提供最及時、最適切的財務紓困支援。中原按揭特此整理以下資訊，務求協助受影響居民一文看清各項援助，及時獲得所需財務紓困。

【最新資訊-04/12/2025更新】

滙豐推新紓困措施援助宏福苑居民 

即時紓困措施

• 為受影響宏福苑居民信用卡還款及貸款提供預先批核的六個月還款寬限期。
• 受影響客戶亦可申請最高港幣50,000元之免息分期貸款或信用卡現金分期計劃，還款期為24個月。

費用豁免

• 為受影響客戶豁免/ 退回相關手續費包括低額結存服務費及支票相關費用，包括：
  • 因戶口款項不足而退回自動轉賬付款指示費用
  • 退票費用
  • 退回票據費用
  • 保管箱開鎖費及新鎖匙保證金
  • 保管箱一年年租
• 滙豐亦豁免所有向社福機構及「大埔宏福苑援助基金」捐款之手續費。

延長分行營業時間

• 大埔分行及卓越理財中心將於本週末繼續延長營業時間：
  • 12月6日（星期六）：上午9時至下午5時
  • 12月7日（星期日）：上午9時至下午1時

現金援助

• 受影響滙豐保險個人壽險保單持有人將獲得一筆過現金援助。

兌換損毀的紙幣及硬幣

• 即日起，受災居民（包括非滙豐客戶）可以把任何發鈔銀行之殘損鈔票及硬幣交往發鈔行及代理銀行分行處理。發鈔行及代理銀行會根據以下基本原則安排兌換：
  • 鈔票/硬幣的真偽
  • 不存在故意損害或企圖欺詐銀行的行為
  • 鈔票剩餘部份最少能辨認其發鈔銀行及面額
    

*資料來自滙豐銀行新聞稿（04/12/2025）https://www.about.hsbc.com.hk/zh-hk/news-and-media/hsbc-offers-new-support-for-wang-fuk-court-residents

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

中銀香港宣佈新增應急措施

1. 本行將協助罹難者親屬加快處理罹難者的銀行賬戶和保險箱事宜。

2. 本行將擴大信貸支援措施覆蓋範圍，除宏福苑受災居民外，為事故中受傷或罹難的建造業工人、清潔工和保安員之家屬的按揭、私人貸款及信用卡提供六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關罰息和手續費，還款期亦將相應延長六個月，減輕受災人士的即時資金壓力。另外，本行將推出為受災人士特設的緊急免息貸款，貸款額高達港幣 5 萬元，貸款期最長達 24 個月。貸款期內免利息及手續費，並可享首六個月還款寬限期（包括本金及利息）。

3. 本行將提供一站式服務，積極協助受災居民檢測及兌換殘損鈔票及硬幣。受影響居民在受災大廈解封後，可攜同殘損鈔票及硬幣，以及災民身份證明到本行分行處理。

4. 中銀香港本週末將繼續延長大埔區 4 家分行的服務時間，12 月 6 日（星期六）由上午 9 時至下午 5 時，12 月 7 日（星期日）由上午 9 時至下午 1 時提供服務。

4家分行詳情如下：
安慈路分行：新界大埔安慈路 3 號翠屏花園地下 10 號舖
大埔分行：新界大埔墟寶鄉街 68-70 號
大埔廣場分行：新界大埔安泰路 1 號大埔廣場地下商場 4 號
富亨邨分行：新界大埔富亨邨商場 1-2 號

中銀香港已設立 24 小時專線 3669 3070 （一般銀行服務），為受影響客戶提供協助。本行留意到有騙徒利用大埔火災事件行騙，建議客戶應先核實任何聲稱由中銀香港發出的短訊、電郵或來電，切勿透過任何方式對可疑人士提供個人和銀行賬戶資料、密碼等敏感資訊。本行會不時於網頁更新有關詐騙資訊提示，詳情請瀏覽 www.bochk.com/tc/aboutus/fraudalert.html 。

*資料來自中銀香港新聞稿（04/12/2025）https://www.bochk.com/dam/bochk/desktop/top/aboutus/pressrelease2/2025/251204072_Press_Release_TC.pdf

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

金管局及銀行公會進一步推出以下五項跟進措施

為進一步協助大埔火警受災人士紓困，香港金融管理局（金管局）及香港銀行公會（銀行公會）今日（十二月四日）再次與28間零售銀行（包括數字銀行）會面，跟進應急措施成效及商討更多支援措施，重申業界會以體恤的態度和靈活的安排為受災人士持續提供適切幫助。

金管局及銀行公會於十一月二十八日推出六項應急支援措施，包括各零售銀行開設24小時電話專線、提供預先批核的六個月還款寬限期、優先處理受災人士銀行戶口操作及補辦文件等。

銀行業界今日（十二月四日）宣布，進一步推出以下五項跟進措施：

1. 加快處理死難者的銀行帳戶和保險箱事宜——金管局與銀行業界及有關政府部門建立協作機制，協助親屬加快處理死難者的銀行帳戶和保險箱事宜。同時，銀行業界將加強保護相關帳戶，嚴防未經授權的提款及其他詐騙行為。

2. 為受災人士提供信貸支援及便利安排——推出以下信貸支援措施，以減輕受火災影響人士的流動資金壓力：

• 提供緊急免息或低息貸款——各大零售銀行分別推出為受災人士特設的緊急免息或低息貸款，首六個月免供款及豁免手續費。有關各間銀行的相關條款和詳情，可向個別銀行查詢；
• 擴大信貸支援措施覆蓋範圍——除了受災居民，信貸支援措施即日起亦涵蓋在事故中受傷或離世的建造業工人、清潔工和保安員及其親屬，以減輕他們的財務壓力；
• 密切跟進按揭後續安排——金管局及銀行公會將繼續與業界商討受災居民的按揭後續安排，以體恤和靈活的原則處理每宗個案，以及當中涉及的法律、保險賠償和樓宇復修、復建安排等問題。現時銀行業為相關按揭提供預先批核的六個月本金和利息還款寬限期，可減輕受災居民的即時資金壓力，同時給予他們與有關機構時間和空間處理。

3. 靈活協助受災居民兌換殘損的鈔票和硬幣——三間發鈔銀行（滙豐銀行、渣打銀行及中銀香港）將在受災大廈解封後提供一站式服務，為受災居民檢測及兌換任何發鈔行及政府發行、因是次火災受損的鈔票及硬幣。受災居民無須自行處理殘損鈔票和硬幣，盡量保持現狀，並帶同受災居民身分證明，前往發鈔行分行處理；

4. 不會收取與「大埔宏福苑援助基金」的銀行帳戶往來的手續費——各零售銀行亦不會收取任何與政府「大埔宏福苑援助基金」銀行帳戶往來的手續費，包括存入捐款及收取基金資助；

5. 繼續延長大埔區銀行分行的服務時間——大埔區的銀行分行將繼續延長服務時間，於十二月六日（星期六）上午九時至下午五時及十二月七日（星期日）上午九時至下午一時保持營業。

　　金管局與銀行公會注意到有騙徒利用大埔火災行騙，一直與有關當局保持緊密溝通及提醒業界和公眾保持警覺，並於會上解說火災相關的最新騙案手法，促進業界加強監察和防範，包括加強留意災後申請更改住宅地址或通訊地址至大埔宏福苑的個案，同時積極配合有關當局的調查工作。市民若接到自稱銀行職員的來電時，應核實來電者身分，切勿對可疑人士透露個人和銀行帳戶資料、密碼等敏感資訊。

*資料來自香港特區政府新聞公告（04/12/2025）https://www.info.gov.hk/gia/general/202512/04/P2025120400717.htm

資料僅供參考，一概以香港特區政府最新公布為準

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【28/11/2025】因應是次火警的特殊情況，銀行業界即時推出六項應急支援措施：

1. 成立內部專責小組、開設電話專線及加強發放資訊 —— 各零售銀行即日起設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢（請參考附件，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新；
2. 提供預先批核的六個月還款寬限期，減輕受災居民的即時資金壓力 ——  為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費；
3. 延長大埔區銀行分行服務時間，增派人手應付當區需求 —— 各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於11月29日（星期六）上午9時至下午5時及11月30日（星期日）上午9時至下午1時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求；
4. 優先處理受災居民銀行戶口操作和補辦文件 —— 協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣帳卡等）並靈活安排領取或直接派送；
5. 彈性協助受災居民提取流動資金 —— 特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務；
6. 協助跟進保險賠償 —— 各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。

金管局和銀行公會再次對大埔五級火警中不幸遇難的死者表示極度哀痛，及對傷者和受影響家庭致以深切慰問，受災居民如有任何有關銀行服務的查詢及特別需要，請隨時聯絡銀行。銀行業界將繼續密切關注受災居民的需要，以體恤的態度和靈活的手法處理每宗個案，提供適切協助。

同時，金管局及銀行公會藉此提醒市民，要時刻保持警覺，以免不法之徒借機行騙。若接到來自銀行職員來電時，應核實來電者身份，切勿對可疑人士透露個人和銀行帳戶資料、密碼等敏感資訊。

*資料來自金管局新聞稿（28/11/2025）

https://www.hkma.gov.hk/chi/news-and-media/press-releases/2025/11/20251128-10/

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

日常銀行服務
中銀香港將積極協助受影響客戶儘快恢復日常銀行服務的使用。對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，本行將加快辦理銀行卡補發（包括提款卡、信用卡及扣賬卡），並豁免相關補發費用。

樓宇按揭、私人貸款及信用卡服務
因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，本行將酌情處理其貸款，如提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續費等。

定期存款及保管箱服務
對於定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。

中銀保險服務
為向受影響的保險客戶提供適切援助，中銀集團保險已即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速響應受影響客戶的索償查詢與申請。

中銀聯絡專線
中銀香港已設立 24 小時專線3669 3070 （一般銀行服務），為受影響客戶提供協助。如需協助或查詢中銀集團保險及經本行投保其他保險公司保單的事宜，請聯絡以下熱線：
中銀集團保險：3187 5137
中國太平保險 (香港)：3716 1616
中銀人壽：2860 0676
中國人壽 (海外)：3999 5522

*資料來自中銀香港新聞稿（27/11/2025）https://www.bochk.com/dam/bochk/desktop/top/aboutus/pressrelease2/2025/251127070_Press_Release_TC.pdf

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

日常銀行服務
滙豐銀行為受災居民，包括遺失身份證明或銀行文件及急需現金或其他服務的的客戶提供適切支援。滙豐將為未能出示香港身份證、存摺或提款卡的受影響客戶作出特別服務安排，並加快為他們更換提款卡、信用卡及扣賬卡。

滙豐保險服務
滙豐保險將提供加快及個人化的理賠服務，以及視像心理健康支援，以協助受影響的個人壽險持有人。

滙豐分行服務
滙豐將增加下列兩間距離宏福苑最近分行之人手，以加強服務支援：
新界大埔廣福道54-58號地下及2樓 大埔分行
新界大埔廣福道54-58號1樓 大埔卓越理財中心

滙豐聯絡專線
滙豐亦已設立專線，為受影響客戶提供協助：
滙豐銀行服務 / 滙豐人壽保險：2233 3066
滙豐一般保險（由安盛 AXA 營運）：2894 4676

*資料來自滙豐銀行新聞稿（27/11/2025）https://www.about.hsbc.com.hk/zh-hk/news-and-media/hsbc-activates-emergency-support-for-wang-fuk-court-residents-following-fire

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準。

日常銀行服務
簡化提款流程：受影響客戶可能遺失現金、銀行卡或身份證明文件，本行已啟動靈活的身份識別和驗證（ID&V）程序進行現金提款。
處理補發申請：本行為受影響客戶處理補發新銀行卡及存摺，讓他們於
分行領取，並會豁免相關費用。

恒生分行服務
大埔的兩間分行已增加人手，提款機亦已立即補上現鈔。

恒生保險服務
受影響客戶的保險賠付會作優先處理，並會按索償人的個別情況靈活處理。

恒生聯絡專線
特設宏福苑居民客戶專綫（852） 2998 6800，為受火災影響的客戶提供支持。

*資料來自恒生銀行新聞稿（27/11/2025）https://cms.hangseng.com/cms/ccd/chi/PDF/271125c.pdf

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

日常銀行服務
⁠協助未能出示身份證明文件的受影響客戶提取現金及補辦銀行文件（如提款卡、信用卡、扣賬卡等）

各類貸款服務
彈性處理受影響客戶的各類貸款還款寬限期，豁免相關逾期還款費用及手續費

渣打分行服務
大埔廣福道分行即日起延長服務時間兩小時並已加派人手

渣打聯絡專線
設立 24 小時專線 2886 6055 處理查詢

*資料來自渣打銀行官方發布（27/11/2025）https://www.facebook.com/standardcharteredhk/posts/pfbid024DDoWabDmL8Ffdvxe6C7KLd1jrU8i22AYh3wUGKvCkYDLf7W4L96Rev6D6MLAVUgl/

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日常銀行服務
大埔分行準備足夠現金，酌情協助未能提供身份證明文件、存摺或提款卡的受影響客戶提供提款便利。

按揭及個人貸款服務
為以宏福苑地址登記的按揭及個人貸款客戶提供 6 個月按揭及個人貸款暫免還款安排，有關措施已即時自動生效。

信銀國際聯絡專線
請致電本行客戶服務熱線（ 852） 2287 6668 與本行聯絡或親臨本行大埔分行（地址：新界大埔廣福道152 至 172號大埔商業中心地下 G 及 H號舖）。

*資料來自信銀國際新聞稿（28/11/2025）https://www.cncbinternational.com/_document/about-us/media-center/2025-11-28/tc/p251128.pdf

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日常銀行服務
加快處理補發提款卡及信用卡申請，並豁免相關補發手續費。

按揭及各類貸款服務
因應個別情況，為受影響客戶的按揭、私人貸款、汽車貸款及信用卡提供酌情豁免逾期還款手續費及罰息。針對受影響居民的私人貸款及樓宇按揭安排，銀行將按個別情況酌情處理。

華僑銀行香港聯絡專線
如需協助，請聯絡銀行24小時緊急專線熱線(852) 3102 2838。

*資料來自華僑銀行香港官方發布（01/12/2025）https://www.facebook.com/ocbcbankhk/?locale=zh_HK

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日常銀行服務
加快補發銀行文件 - 優先並加快補發銀行文件，包括自動櫃員機卡、信用卡及扣帳卡，並靈活安排領取或郵寄服務。
靈活安排現金流需求 - 允許受影響居民在酌情情況下，即使未能出示身份證明文件亦可提取現金。

優先處理死者銀行事宜
優先並加快補發銀行文件，包括自動櫃員機卡、信用卡及扣帳卡，並靈活安排領取或郵寄服務。

按揭及各類貸款服務
本行將提供六個月的還款寬限期，以減輕受影響居民的即時財務壓力，涵蓋按揭貸款、個人貸款及信用卡貸款。寬限期內本金及利息均可延後，並豁免相關罰息及手續費。

其他支援
成立內部專責小組 - 按受影響居民的需要適當調配資源，迅速回應需求，包括指導前線員工處理查詢、簡化程序，並在適當情況下作出酌情處理。

星展香港聯絡專線
設立 24 小時電話熱線‪（+852 2290 8799‬），解答受影響居民的查詢。相關詳情亦將於分行、網站及社交媒體平台公布。

*資料來自星展香港官方發布（27/11/2025）https://www.dbs.com.hk/personal-zh/support-tai-po-fire.page

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

日常銀行服務
安排延長大埔分行的營業時間，並增派人手，為受影響的客戶提供所需的服務。

東亞聯絡專線
本行亦特別設立一條 24 小時支援熱線 ‪+852 2211 1812‬，隨時提供銀行服務支援。

*資料來自東亞銀行新聞稿（28/11/2025）https://www.hkbea.com/pdf/tc/about-bea/new-release/2025/20251128tc.pdf

資料僅供參考，一概以有關銀行最新公布為準

日常銀行服務
本行已準備好為受影響的居民提供以下特別安排，並加快處理他們的銀行服務需求，為未能出示香港身份證、存摺及/或提款卡的受影響客戶作出特別安排，包括加快為他們更換提款卡、信用卡及扣賬卡。

按揭及各類貸款服務
為按揭、個人及信用卡貸款提供 6 個月暫免還款（包括本金和利息）安排，並豁免相關罰息和手續費。

定期存款及保管箱服務
對於定存提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。

大新銀行香港聯絡專線
本行為宏福苑受影響客戶設立的 24 小時客戶服務專線 2828 8040 查詢。

*資料來自大新銀行新聞稿（28/11/2025）https://www.dahsing.com/pdf/marcom/pressrelease_20251128c.pdf

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